FAQ

Quels types de produits proposez-vous ?

Nous offrons une sélection unique de vêtements et accessoires inspirés par la culture marocaine, tels que des casquettes et des écharpes, qui allient style moderne et identité culturelle. Chaque pièce est conçue pour offrir un confort exceptionnel tout en célébrant l'héritage marocain.

Comment puis-je passer une commande ?

Pour passer une commande, parcourez notre site, sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter, choisissez les options disponibles (comme la taille et la couleur), puis ajoutez-les à votre panier. Une fois que vous êtes prêt, suivez les instructions pour finaliser votre achat.

Quelles sont les options de paiement disponibles ?

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement, y compris les cartes de crédit, les cartes de débit et d'autres options de paiement en ligne sécurisées. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée pour garantir la protection de vos informations personnelles.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, à condition que le produit soit dans son état d’origine, non porté et avec les étiquettes intactes. Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par email à support@hoodie.ma ou via WhatsApp au +212 XX XX XX XX XX. Nous sommes disponibles du lundi au samedi, de 10h à 20h (heure du Maroc).

Proposez-vous des options de personnalisation ?

Oui, nous offrons des options de personnalisation pour certains de nos produits, comme les maillots. Veuillez vérifier les détails sur la page du produit pour voir les options disponibles.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement et de la méthode d'expédition choisie. En général, les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, suivis d'un délai de livraison qui peut aller de 3 à 10 jours ouvrables selon la destination.

Que faire si je reçois un produit défectueux ?

Si vous recevez un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du produit et votre numéro de commande. Nous vous proposerons une solution adaptée, qui peut inclure un échange ou un remboursement.