Politique de Retour & Échange

Chez MyHoodie.ma, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si ce n’est pas le cas, cette politique vous explique dans quels cas et comment vous pouvez demander un retour, un échange ou un remplacement.

1. Conditions générales de retour

1.1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange (hors produits personnalisés).

1.2. État du produit
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

• dans son état d’origine,

• non porté, non lavé, sans odeurs,

• avec les étiquettes et l’emballage d’origine intacts,

• exempt de taches, marques ou dégradations.

Hoodie.ma se réserve le droit de refuser un retour si le produit ne respecte pas ces conditions.

2. Produits non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut avéré :

• Maillots personnalisés (nom / numéro)

• Hoodies ou autres produits personnalisés

• Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation ou un entretien non conforme

Merci de vérifier attentivement toutes les options choisies (taille, couleur, personnalisation) avant de valider votre commande.

3. Procédure de demande de retour

Pour demander un retour ou un échange :

1. Contactez-nous par email à .....ou via WhatsApp au .......

2. Indiquez :

   • votre nom,

   • votre numéro de commande,

   • le ou les articles concernés,

   • la raison de votre demande.

3. Nous vous confirmerons la possibilité du retour et vous expliquerons la marche à suivre (adresse, transporteur, etc.).

Aucun colis retourné sans contact préalable ne sera accepté.

4. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
En cas d’erreur de préparation (mauvaise taille, mauvaise couleur, mauvais produit) ou de produit défectueux, nous prendrons en charge les frais de réexpédition ou proposerons une solution adaptée.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, nous vous informerons :

• de l’acceptation ou du refus du retour,

• du montant remboursé le cas échéant.

Le remboursement, lorsqu’il est accepté, est effectué selon le mode de paiement initial (hors frais de livraison), dans un délai généralement compris entre 7 et 14 jours ouvrables après validation.

6. Échanges (taille, couleur non personnalisée)

Si la taille ne convient pas ou si vous souhaitez changer de couleur pour un produit non personnalisé, un échange est possible dans la limite des stocks disponibles.

• Vous renvoyez le produit dans les conditions indiquées ci-dessus.

• Dès réception et validation, nous expédions la nouvelle taille / nouvelle couleur.
  Des frais de réexpédition peuvent s’appliquer selon les cas.

7. Produits défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un article abîmé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais avec :

• des photos du produit (et du défaut),

• votre numéro de commande.

Après vérification, nous vous proposerons :

• un échange,

• un avoir,

• ou un remboursement, selon votre situation.